跨部门冲突管理
——化冲突为契机的积极策略与领导能力
——旨在帮助部门经理增进组织绩效和可持续性 |
部门之间总有一种相互不信任的气氛。本来能够两个部门合力一起解决好的问题，往往因为纠缠在谁对最后结果负责的问题上，拖延了解决问题的时间。显然，在一个组织内部，长期存在的冲突会毒化组织气氛，削弱人们实现目标的努力。
调查表明，企业经理要花费20%的时间用于处理冲突，冲突管理能力因此被认为是管理者事业成功的关键因素之一。
本课程不是孤立地讨论和解决冲突问题，而是将管理心理、组织能力发展、组织文化、组织结构和流程等要素更好地统一起来，给你一个更高的思考角度和视野。
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| 课程目标 |
“跨部门冲突管理”是一门独特的课程，旨在培养企业中高层经理人从容面对组织环境的多样性和不确定性。通过本课程学习，学员将：
- 学习研究冲突的来源及如何管理棘手的行为
- 判断自身在多样性环境中应具备的组织协调能力
- 懂得什么时候需要冲突，什么时候冲突是一个问题. 区分冲突管理和冲突解决的不同点
- 学习如何与抵制者打交道，如何与持有不同观点的人建立联盟
- 通过学习和实施各种冲突解决方式，发展多方面管理艺术及有效性
- 建设和运用企业文化，将消极的抵制情绪转变成积极的回应
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| 核心课程内容 |
| 报复循环―构成冲突的元素
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更有效地掌控冲突情节
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- 个体差异
- 信息缺失
- 职责不同
- 资源紧缺
- 价值理念
- 利益维护
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- 认知你的冲突管理方式
- 对你的冲突处理技巧进行评量
- 工作环境中的信任度测量
- 界定冲突问题
- 冲突主体定位
- 描述行为落差
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| 化冲突为契机的积极策略 |
如何梳理和运用企业文化，营造良好组织氛围
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- 激发对方参与
- 使对方容易做到
- 保持专注与弹性
- 对抗性沟通：结构；行动；过程
- 突破边界：在反对声中突围
- 如何根据不同情景运用冲突管理策略
- 如何有效建立跨部门沟通渠道
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- 组织环境调节
- 组织文化个性定位
- 超越你的部门
- 组织行为应用
- 创建信任型的组织文化
- 使组织顺畅运作的六要素
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员工之间的冲突与沟通 |
- 区分“热冲突”与“冷冲突”
- 理智地引爆冲突
- 解决员工冲突的9个步骤
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| 教授师资 |
应恩德- 美国管理协会资深培训顾问与特邀讲师
- 华盛顿邮报KAPLAN华东教育中心执行董事
- AMA美国管理学会培训顾问
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张可创
- 德国图宾根大学心理学与行为科学博士、应用心理学博士后。长期以来从事心理学、管理学的教学、研究和企业咨询辅导工作。对于企业管理人员测评、人际关系的调适、人力资源管理与人际相互作用分析、经济心理学等有特别研究。
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延伸课程师资(以最后确认为准)
胡君辰
- 复旦大学管理学院企业管理系教授、博士生导师
- 复旦大学企业管理人力资源管理研究所所长
- 研究方向：管理心理学、组织行为学、人力资源开发与管理
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| 授课方式 |
| 复旦所贯有的启发式授课，激发学员与教授、学员与学员之间的良性互动；情景示例，案例解剖等形式将帮助学员清晰而牢固地掌握关键的思维框架和实用工具 |
| 学费 |
- 人民币4500元（含教材、讲义费、午餐费等,早餐与交通住宿自理）
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| 开学地点 |
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| 申请程序 |
- 学员将报名表传真至复旦大学管理学院高级管理人员发展中心(传真:021-63301532)
- 在确认入学资格后, 复旦大学管理学院将寄放录取通知
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| 入学咨询 |
- 王老师 021-33020010
- 复旦大学管理学院高级管理人员发展中心 (上海市国顺路670号史带楼8楼)
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